Televisa eliminó 2,203 empleos de call center. Los reemplazó con IA.
La televisora más grande de México acaba de tomar la decisión que el resto de la industria tomará en los próximos 12 meses.
2,203
Empleos eliminados en Izzi/Sky
45K
Despidos tech en marzo 2026
100%
Atención al cliente será IA
Grupo Televisa confirmó que sus filiales Izzi y Sky migrarán el 100% de su atención al cliente a plataformas de inteligencia artificial. No fue un piloto. No fue un experimento. Fue una decisión ejecutiva que eliminó más de 2,200 posiciones en menos de dos años — de 7,653 colaboradores en 2022 a 5,450 al cierre de 2024.
La tecnología detrás de esta transición incluye Oracle, Salesforce y Amazon Web Services. Operadores virtuales que atienden llamadas, resuelven problemas técnicos, procesan cancelaciones y gestionan cobros. Sin horario. Sin rotación de personal. Sin capacitación constante.
Pero esto no es un caso aislado. En marzo de 2026, más de 45,000 empleos tech fueron eliminados a nivel global. El 20% directamente por automatización con IA. Las industrias afectadas ya no son solo tecnología — finanzas, logística, consultoría, retail y telecomunicaciones están en la lista.
La pregunta que deberías hacerte no es si la inteligencia artificial va a llegar a tu industria. Ya llegó. La pregunta es si vas a ser quien la implementa o quien compite contra ella sin tenerla.
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